Retour- en restitutiebeleid

Retour- & Restitutiebeleid

Laatst bijgewerkt: 29 mei 2025

Bij Anno Novus streven we ernaar om jou de mooiste woondecoratie te leveren met de hoogste kwaliteit en klanttevredenheid. Mocht je om welke reden dan ook niet helemaal tevreden zijn met je aankoop, dan helpen we je graag verder volgens het onderstaande retour- en restitutiebeleid.

1. Retourvoorwaarden

  • Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.

  • De retourtermijn van 14 dagen gaat in op de dag dat je het product hebt ontvangen.

  • Retourzendingen worden alleen geaccepteerd als het product:

    • Ongebruikt is

    • In originele staat verkeert

    • In de originele verpakking zit 

2. Uitzonderingen op Retour

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

  • Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten

  • Artikelen die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd (zoals geopende geurkaarsen)

  • Producten die beschadigd zijn door verkeerd gebruik

3. Retourprocedure

  1. Stuur een retourverzoek naar: info@anno-novus.nl met je bestelnummer en reden van retour.

  2. Je ontvangt van ons de retourinstructies en het retouradres.

  3. Verpak het artikel zorgvuldig en stuur het terug binnen 14 dagen nadat je onze retourinstructies hebt ontvangen.

  4. Verzendkosten voor retour zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

4. Terugbetaling

  • Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, ontvang je van ons een bevestiging.

  • Indien goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag binnen 5-7 werkdagen teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode.

  • De oorspronkelijke verzendkosten worden alleen terugbetaald als de volledige bestelling wordt geretourneerd.

5. Beschadigde of Verkeerde Artikelen

Is je artikel beschadigd geleverd of heb je een verkeerd product ontvangen? Onze excuses! Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via: info@anno-novus.nl. Voeg duidelijke foto's van het product en verpakking toe. We lossen het zo snel mogelijk voor je op.

6. Vragen of hulp nodig?

Heb je vragen over je retour of terugbetaling? Neem gerust contact met ons op via:

E-mail: info@anno-novus.nl
Telefoon (ook voor WhatsApp): 085-0605432

Bedankt voor je vertrouwen in Anno Novus!